Functietraining publieksfuncties

Auteur:

Elwine Halewijn en Petra Popma, m.m.v. Marinka Bir


Publicatiedatum: 1997

Een pakket leermiddelen voor deelnemers aan opleidingen die leren voor een beroep in de zakelijke dienstverlening. Het biedt extra ondersteuning voor hen die het Nederlands niet als moedertaal hebben en/of weinig ervaring hebben met klantgericht communiceren.

Het pakket is flexibel inzetbaar en modulair van opzet. Onderdelen die voor een opleiding of cursist van belang zijn kunnen geselecteerd worden. De lesstof kan voor een groot deel zelfstandig door cursisten doorgewerkt worden. Het pakket kan ingezet worden als onderdeel van reguliere opleidingstrajecten. Ook kan men het pakket in projectvorm gebruiken als functietraining voor banen waar veel met klanten gecommuniceerd wordt: bijvoorbeeld toezichthouders of baliemedewerkers. Het materiaal is ontwikkeld in een project voor training van communicatieve vaardigheden van anderstaligen. Het materiaal is ook bruikbaar voor training van communicatieve vaardigheden van andere deelnemers. Het pakket bestaat uit zes modules van ongeveer 20 uur op NT2 niveau B2/3F.
 

Uitgever:
ITTA